Záruční podmínky a reklamace

Záruka na dodávané zboží se řídí obecnými ustanoveními dle Občanského zákoníku a Obchodního zákoníku, pokud není stanoveno jinak (prodloužená záruční doba atd.) pro konkrétní výrobky.

Vyřízení reklamace se řeší individuálně s odpovědnými pracovníky našeho obchodního centra, kterým je nutné bezodkladně oznámit, že daný výrobek vykazuje vadu a jakým způsobem se vada projevila. Na základě těchto informací bude posouzen a stanoven další postup při vyřizování reklamace. V případě, že bude reklamace shledána jako oprávněná, zašle kupující vadné zboží prodávajícímu v obalu, která brání poškození výrobku při přepravě. Po obdržení reklamovaného zboží bude předáno autorizovanému servisnímu středisku a na základě vyjádření tohoto střediska bude provedena buď záruční oprava zboží nebo v případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha výrobku) bude toto zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

  Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba. 

• Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou - poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem). 

• Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí. 

• Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží. 

• Pokud se závada projevuje pouze použitím nekompatibilního software či hardware a neoriginálního spotřebního materiálu. 

• Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami. 

• Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího. 

• Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN. 

• Zboží bylo poškozeno živly. 

 V případě neoprávněné reklamace může prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo po zaplacení faktury. 

Kupující je povinen:

• Zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího a v případě odeslání zboží, po jeho předání dopravci na dohodnutém místě a není-li místo určeno, po předání zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení 

• Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce, pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží. Prohlídku musí kupující provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče 

• Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit. 

• V případě že spolu se zbožím je kupujícímu dodán i záruční list dodaný výrobcem nebo dodavatelem, doporučujeme tento záruční list nezbytný přiložit k reklamaci zboží v záruční době pro rychlejší vyřízení reklamace. 

• V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na faktuře a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu, a to na místo odkud bylo toto zboží expedováno.

• Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče. 

• Zboží zasílané k reklamaci musí být úplné a v balení zabraňujícím jeho dalšímu poškození, musí být s kompletní dokumentací, doplňky a softwarem a nesmí být na něm žádné další nálepky nebo popisky. 
  

Vrácení zboží bez udání důvodu

V případě, že vám zakoupené zboží, které bylo objednáno za použití prostředků komunikace na dálku, z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů od převzetí zásilky vrátit bez udání důvodu. Společnost APRO, spol. s r.o. se zavazuje vrátit vám zpět peníze za zboží, nikoliv však za manipulační náklady spojené s jeho expedicí. Tyto náklady jsou přesně vyčísleny na daňovém dokladu, který je součástí každé zásilky. Pokud jste již za zboží zaplatili a peníze jsou již na cestě na účet společnosti APRO, spol. s r.o. (podali jste příkaz k úhradě ve vaší bance), budou vaše peníze převedeny zpět na váš účet v nejkratším možném termínu (zpravidla druhý pracovní den po dnu připsání na účet společnosti APRO, spol. s r.o.).

V případě počítačových programů, audio a video nahrávek musí být zboží vráceno v neporušeném originálním obalu. Na knihy a časopisy se tato záruka vrácení bez udání důvodu nevztahuje!

Zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na naši adresu, musí být v původním obalu, nesmí nést známky použití, musí být nepoškozené a kompletní. Odešlete jej poštou jako Obchodní balík nebo prostřednictvím některé ze spedičních firem. Neposílejte zboží bez náležitého pojištění a v žádném případě jej neposílejte na dobírku. Samozřejmě je možno jej vrátit i osobně na adrese našeho obchodního centra v Jindřišské ulici v Praze 1.

Ve smyslu §53 Občanského zákoníku vám sdělujeme následující informace:

ad odstavec (4)

a) obchodní jméno a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby prodejce
- APRO, spol. s r.o.; IČO: 00663794; sídlo: Pražská 283, 251 64  Mnichovice; provozovna: Jindřišská 10, P.O. BOX 596, 111 21  Praha 1
b) název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb
- Tyto informace jsou uvedeny v rámci ceníku našeho internetového obchodu. V případě nejasností nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese prodejna@apro.cz.
c) cena zboží nebo služeb včetně všech poplatků
- Tyto informace jsou uvedeny v rámci ceníku našeho internetového obchodu. V případě nejasností nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese prodejna@apro.cz.
d) náklady na dodání
- Viz "Nákupní řád".
e) způsob platby, dodání nebo plnění
- Viz "Nákupní řád".
f) poučení o právu na odstoupení, s výjimkou případů podle odstavce 7
- Zboží může být vráceno bez udání důvodu, pokud bylo objednávno za použití prostředků komunikace na dálku do 14 dnů od převzetí zboží (viz zák. 367/200 Sb. §53). V tomto případě musí být zboží předáno zcela nepoškozené a v původním obalu. V případě počítačových programů, audio a video nahrávek musí být zboží vráceno v neporušeném originálním obalu. Více viz odstavec Záruční podmínky a reklamace.
g) náklady na použití komunikačních prostředků na dálku
- Společnost APRO, spol. s r.o. neúčtuje další poplatky za použití komunikačních prostředků na dálku.
h) doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti
- Cena je platná do vydání změny, která se bezprostředně projeví v nabídce intetnetového obchodu, takže v okamžiku podání objednávky je vždy uvedena platná cena. Pokud by došlo v okamžiku objednání nebo v době od podání objednávky objednatelem do jejího přijetí prodejcem ke změně ceny (vlivem změny směnného kurzu Kč vůči zahraničním měnám, změny v ceníku výrobce atd.), bude tato záležitost individuálně projednána se zákazníkem a v případě zákazníkova nesouhlasu bude objednávka stornována.
 

ad odstavec (5)

a) obchodní jméno a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby
- APRO, spol. s r.o.; IČO: 00663794; sídlo: Pražská 283, 251 64  Mnichovice; provozovna: Jindřišská 10, P.O. BOX 596, 111 21   Praha 1
b) informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy
- Viz odstavec Záruční podmínky a reklamace.
c) informace o službách po prodeji a o zárukách
- Na veškeré prodávané zboží je zajištěn servis a technická podpora dle podmínek výrobce a obvyklé záruky, není-li výrobcem stanoveno jinak.
d) podmínky pro zrušení smlouvy, pokud není určena doba platnosti nebo platnost je delší než 1 rok
- Pokud je záruční doba odlišná od zákonem stanovených 24 měsíců, je tato skutečnost uvedena na faktuře, prodejce, dodacím listu nebo záručním listu.